이번 글은 지난 글인 인지심리학에서 말하는 인간의 오류인 부작위 편향에 이어 세 번째 내용으로 ‘통제의 환상’에 대해 살펴보기로 하겠습니다.
통제의 환상 역시 알게 모르게 우리의 삶에서 부정적인 영향을 줄 때가 많은데요, 그럼 본격적으로 살펴보기로 하지요.
1. 통제의 환상이란
통제의 환상이란 자신이 통제할 수 없는 상황이나 사건에 대해 통제하거나 영향을 끼칠 수 있다고 믿는 심리적 경향을 말합니다.
이와 관련하여 미국에서 9.19참사가 일어났을 때 어린 아이가 ‘자신이 그 참사를 막아야 했는데 그러지 못해서 미안하다고 하면서 울었다’는 이야기가 기억나네요. 이 아이는 아이들이 가질 수 있는 슈퍼맨이란 영웅심리를 가지고 있었던 것 같습니다.
이 역시 통제의 환상에 해당될 것입니다.
그럼 각 분야별에서 일어날 수 있는 통제의 환상 사례들을 살펴보겠습니다.
2. 개인이나 가정에서 생길 수 있는 통제의 환상 사례들
1) 자신이 불행하거나 불만스러운 상황에 처했을 때, 그것이 자신의 잘못이 아니라 운명이나 우주의 의지 때문이라고 믿는 경우
예를 들어, 남편이 바람을 피우거나 아내가 이혼을 요구할 때, 그것이 자신의 성격이나 관계 문제가 아니라 관상이나 별자리, 혹은 타로카드의 결과라고 생각하는 경우도 여기에 해당됩니다.
2) 자신이 원하는 것을 얻기 위해 특정한 행동이나 루틴을 반복하는 경우
예를 들어, 자기 전에 책상을 정리하거나 샴푸를 세 번 씻는 것이 다음날 좋은 일이 생길 것이라고 믿는 것이 통제의 환상입니다. 운동선수들이 무엇을 먹거나 입을 때 이기면 시합이 있을 때마다 동일하게 행동하는 것도 여기에 해당된다고 할 수 있습니다.
3) 자신이 재물이나 행운을 얻기 위해 특정한 숫자나 색깔, 물건을 선택하거나 사용하는 경우
예를 들어, 복권을 살 때 자신의 생일이나 행운의 숫자를 고르거나, 빨간색 옷을 입으면 재물이 들어올 것이라고 믿는 것도 여기에 해당됩니다.
4) 자신이 상대방의 마음이나 행동을 바꾸기 위해 특정한 말이나 행동을 반복하는 경우
예를 들어, 이별한 연인이 돌아오기를 바라면서 자주 전화하거나 문자를 보내면 돌아올 것으로 믿는 경우 이 역시 여기에 해당됩니다.
5) 부모가 자식을 자신의 방식대로 통제하면 자식이 잘되고 성공할 것이라고 믿는 경우
이것은 부모의 불안과 교만이 만들어낸 통제의 환상입니다. 이러한 통제는 자식의 자율권을 침해하고 자신감과 창의력을 저하시키며, 부모와 자식 사이의 갈등과 소통의 어려움을 야기할 수 있습니다.
6) 자신이 좋은 인연이나 사랑을 만나기 위해 특정한 시간이나 장소, 사람을 선택하거나 피하는 경우
예를 들어, 4일에는 데이트를 하지 않거나, 새해 첫날에는 꿈에 나온 사람을 만나야 한다고 믿는 것도 여기에 해당됩니다.
7) 자신이 미래에 대해 알거나 예측할 수 있다고 믿는 경우
예를 들어, 점술이나 타로카드, 꿈해몽 등을 통해 미래의 일을 알 수 있다고 생각하거나, 자신의 직감이나 예감이 항상 맞다고 믿는 것도 여기에 해당됩니다.
3. 인간관계에서 생길 수 있는 통제의 환상들
1) 자신이 상대방의 마음을 알거나 바꿀 수 있다고 믿는 경우
예를 들어, 연인이나 친구의 표정이나 몸짓, 말투 등을 통해 그들의 생각이나 감정을 정확하게 파악할 수 있다고 생각하거나, 자신의 말이나 행동으로 그들의 의견이나 태도를 바꿀 수 있다고 믿는 것이 통제의 환상입니다.
2) 자신이 상대방의 행동을 예측하거나 제어할 수 있다고 믿는 경우
예를 들어, 상사나 동료의 행동 패턴이나 성향을 분석하고, 그에 따라 자신의 행동을 조절하면 원하는 결과를 얻을 수 있다고 생각하거나, 상대방이 자신이 원하는 대로 행동하도록 강요하거나 유도하는 것이 통제의 환상입니다.
3) 자신이 상대방의 관계를 결정하거나 영향을 줄 수 있다고 믿는 경우
예를 들어, 친구나 가족의 연애나 결혼, 이혼 등에 대해 자신의 의견이나 조언이 중요하다고 생각하거나, 상대방의 관계에 개입하거나 방해하는 것이 통제의 환상입니다.
4) 자신이 상대방의 성공이나 실패에 기여하거나 책임이 있다고 믿는 경우
예를 들어, 자신의 자녀나 후배의 성적이나 진로에 대해 자신의 가르침이나 지도가 결정적이라고 생각하거나, 상대방의 실수나 실패에 대해 자신의 잘못이라고 생각하는 것이 통제의 환상입니다.
5) 자신이 상대방의 존재나 죽음에 영향을 줄 수 있다고 믿는 경우
예를 들어, 자신의 기도나 응원, 저주나 악마가 상대방의 삶을 지키거나 끝낼 수 있다고 생각하거나, 상대방의 죽음에 대해 자신의 책임감이나 죄책감이 있다고 생각하는 것이 통제의 환상입니다.
4. 기업에서 자주 나타나는 통제의 환상들
1) 자신의 능력이나 성과가 기업의 성공이나 실패에 결정적인 영향을 미친다고 믿는 경우
기업의 CEO나 임원들이 자신의 전략이나 의사결정이 기업의 운명을 좌우한다고 생각하거나, 개인의 업무 성과가 기업의 목표 달성에 크게 기여한다고 생각하는 것이 통제의 환상입니다.
예를 들어, 미국의 엔론의 제프리 스킬링 CEO는 자신의 능력과 성과가 엔론의 성공과 실패에 결정적인 영향을 미친다고 믿었으며, 자신의 전략과 의사결정이 항상 올바르고 혁신적이라고 생각했습니다. 이로 인해 엔론은 에너지 시장에서 성공적으로 성장하고 혁신을 이끌었지만, 동시에 스킬링 CEO의 오만하고 거만한 경영방식은 내부통제의 실패와 회계조작의 문제를 야기했습니다.
스킬링 CEO는 자신의 목표와 비전을 달성하기 위해 모든 수단과 방법을 동원하여 자신의 성과를 과대평가하거나, 재무제표를 조작하거나, 위험과 손실을 숨기거나, 투자자와 직원들을 기만했습니다. 이러한 행태는 엔론의 신뢰와 명성을 파괴하고, 역사상 최대의 기업부도와 법적인 문제를 초래했습니다.
2) 자신의 제품이나 서비스가 시장의 수요나 경쟁에 영향을 줄 수 있다고 믿는 경우
예를 들어, 기업이 자신의 제품이나 서비스가 고객의 니즈를 완벽하게 충족시키거나, 경쟁자의 제품이나 서비스를 압도할 수 있다고 생각하는 것이 통제의 환상입니다.
예를 들어, 국내 기업 카카오는 자신의 메신저 서비스인 카카오톡이 시장의 수요와 경쟁에 영향을 줄 수 있다고 믿었으며, 자신의 제품과 서비스가 고객의 니즈를 완벽하게 충족시키고, 경쟁자의 제품과 서비스를 압도할 수 있다고 생각했습니다.
이로 인해 카카오는 메신저 시장에서 독보적인 지위를 확보하고 다양한 플랫폼과 콘텐츠를 확장하였지만, 동시에 카카오의 독점적이고 고압적인 경영방식은 내부통제의 결여와 부패의 문제를 야기했습니다. 카카오는 자신의 권력과 영향력을 남용하여 자신의 파트너와 공급자에게 이익을 주거나, 정부와 언론에게 압력을 가하거나, 경영진과 직원들에게 비신사적인 모습을 보였습니다.
이러한 행태는 카카오의 사회적 책임과 윤리적 가치를 손상시키고, 법적인 문제와 사회적인 비난을 초래했습니다.
3) 자신의 예측이나 분석이 미래의 사건이나 변화에 대해 정확하다고 믿는 경우
기업이 자신의 예측이나 분석이 시장의 트렌드나 변동, 기회나 위협, 위기나 기회를 정확하게 반영하거나 예측할 수 있다고 생각하는 것이 통제의 환상입니다.
예를 들면, LG전자의 스마트폰 사업이 있습니다. LG전자는 자신의 예측이나 분석이 스마트폰 시장의 트렌드나 변동, 기회나 위협, 위기나 기회를 정확하게 반영하거나 예측할 수 있다고 믿었으며, 자신의 제품과 서비스가 고객의 니즈를 완벽하게 충족시키고, 경쟁자의 제품과 서비스를 압도할 수 있다고 생각했습니다.
이로 인해 LG전자는 스마트폰 시장에서 독창적이고 혁신적인 제품들을 출시하고 성장을 추구하였지만, 동시에 LG전자의 과도한 자신감 등이 내부통제의 결여와 시장의 변화에 대한 대응력의 부족을 야기했습니다.
LG전자는 자신의 제품이나 서비스가 고객의 니즈와 기대에 부합하지 않거나, 경쟁자의 제품이나 서비스에 밀리거나, 시장의 트렌드나 변동에 적응하지 못하는 것을 인정하지 못하거나, 적절한 조치를 취하지 못했습니다.
이러한 행태는 결국 LG전자의 스마트폰 사업의 신뢰와 명성을 하락시키고, 역사상 최대의 손실과 사업 철수를 초래했습니다.
4) 자신의 조직이나 문화가 직원의 행복이나 성장에 영향을 줄 수 있다고 믿는 경우
기업이 자신의 조직이나 문화가 직원의 만족도나 충성도, 창의성이나 협력성, 성장이나 발전에 영향을 미칠 수 있다고 생각하는 것이 통제의 환상입니다.
예를 들면, 국내 기업 중 종업원에게 과도한 복지정책과 임금을 주었다가 오히려 망한 사례로는 세진컴퓨터랜드가 있습니다. 세진컴퓨터랜드는 90년대 중후반 컴퓨터 전문 매장으로 가격파괴, 무상수리, 평생AS, 무료교육, 진돗개/세종대왕(브랜드 컴퓨터)을 앞세워 그야말로 돌풍을 일으켰습니다.하지만 이러한 서비스를 제공하기 위해 종업원들에게도 과도한 복지와 임금을 지급했습니다.
예를 들어, 종업원들은 매달 100만 원의 상여금과 100만 원의 퇴직금, 100만 원의 연금, 100만 원의 주식, 100만 원의 보너스 등을 받았습니다. 또한, 종업원들은 1년에 2번의 해외여행과 1년에 3번의 국내여행, 1년에 2번의 골프, 1년에 2번의 스키 등의 복지를 누렸습니다. 이렇게 종업원들에게 지나치게 많은 복지와 임금을 주었던 세진컴퓨터랜드는 통제의 환상에 빠졌습니다.
즉, 자신의 능력이나 성과가 기업의 성공이나 실패에 결정적인 영향을 미친다고 믿었고, 자신의 제품이나 서비스가 시장의 수요나 경쟁에 영향을 줄 수 있다고 믿었습니다. 하지만 이러한 통제의 환상은 결국 기업의 파산으로 이어졌습니다.
세진컴퓨터랜드는 과도한 복지와 임금으로 인해 매출보다 비용이 더 많이 발생했고, 무리한 확장과 출혈 판매로 인해 부채가 쌓여갔습니다. 또한, 시장의 변화에 적응하지 못하고, 고객의 니즈와 기대에 부합하지 않는 제품과 서비스를 계속해서 제공했습니다.
결국, 세진컴퓨터랜드는 2000년에 파산을 선언하고 역사 속으로 사라졌습니다.
5. 정부에서 자주 나타나는 통제의 환상들
1) 정부가 자신의 정책이나 입법이 국민의 요구나 기대, 공익, 법률, 윤리 등의 행동기준에 따라 이루어지고 있는가를확인·평가하고 필요한 시정조치를 취하는 것이 아니라, 자신의 정책이나 입법이 국민의 인식이나 태도를 바꾸거나, 행동에 영향을 미칠 수 있다고 생각하는 것이 통제의 환상입니다.
이러한 통제의 환상은 정부의 정책이나 입법이 국민의 니즈나 여론과 맞지 않거나, 반대나 비판을 받거나, 효과가 없거나, 부작용을 낳는 경우에도 인정하지 못하거나, 적절한 조치를 취하지 못하는 결과를 초래할 수 있습니다.
2) 자신의 예산이나 세금이 국민의 복지나 경제에 영향을 줄 수 있다고 믿는 경우
예를 들어, 정부가 자신의 예산이나 세금이 국민의 복지나 경제에 어떤 영향을 미치는지를 객관적으로 분석하고 평가하는 것이 아니라, 자신의 예산이나 세금이 국민의 삶의 질을 향상시키거나, 경제의 성장을 촉진할 수 있다고 생각하는 것이 통제의 환상입니다.
이러한 통제의 환상은 정부의 예산이나 세금이 국민의 복지나 경제에 부정적인 영향을 미치거나, 낭비나 부조리를 야기하거나, 효율이나 공정성이 떨어지는 경우에도 인정하지 못하거나, 적절한 조치를 취하지 못하는 결과를 초래할 수 있습니다.
3) 정부가 자신의 권력이나 영향력이 타인의 의사나 행동에 영향을 줄 수 있다고 믿는 경우
예를 들어, 정부가 자신의 권력이나 영향력이 공무원이나 정당, 시민단체, 언론, 사법부, 국제기구 등에 영향을 미칠 수 있다고 생각하는 것이 통제의 환상입니다. 이러한 통제의 환상은 정부의 권력이나 영향력이 타인의 의사나 행동에 영향을 미치지 못하거나, 반대나 저항을 받거나, 부작용을 낳는 경우에도 인정하지 못하거나, 적절한 조치를 취하지 못하는 결과를 초래할 수 있습니다.
6. 정리 및 소감
이 글을 정리하면서 다양한 통제의 환상 사례들을 찾아보니 우리 주변에 참 많은 사례들이 보이는군요. 개인이나 관계의 부분에서 잘 나타나는 통제의 환상은 자신이 통제할 수 없는 것을 미신 등을 통해, 혹은 자신의 신념 등이 많이 반영된다고 생각되는군요.
이때의 신념은 심리학자 에릭 번이 말을 빌리면 ‘어버이자아’의 신념에 해당될 것 같습니다. 어버이자아의 신념에는 편견이나 오류 등이 많이 개입이 되지요.
기업이나 정부의 경우, 리더의 잘못된 신념이나 판단이 많이 개입되는 것 같습니다. 특히 통찰력이 좋은 사람도 실수나 잘못을 저지를 수 있으며, 또한 정부의 경우 다른 정권과 차별화를 두는 과정에서 많은 통제의 오류가 발생하는 것 같습니다.
더 많은 사례들이 있으나 이 정도로 마무리하기로 하겠습니다.
다양한 항목들 중에서 자신에게 해당될 수 있는 내용을 찾아보는 것도 좋을 것 같습니다.
오늘도 저희 글을 끝까지 읽어주셔서 감사드립니다. 🙂
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